律师协会如何处理上海律师事务所的投诉和申诉？

　　律师协会作为律师行业的监管机构，负责处理上海律师事务所的投诉和申诉，以确保律师行业的规范运作和维护公众利益。投诉和申诉是律师行业监督管理的重要手段，可以帮助律师协会及时发现和纠正律所存在的问题和违规行为，保障当事人的合法权益和法律权益。以下是律师协会如何处理上海律师事务所的投诉和申诉的主要程序和方法：

　　接收投诉和申诉：

　　律师协会接收来自公众、当事人、律师同行等的投诉和申诉，针对上海律师事务所的违规行为、失职行为、不当行为等进行投诉和申诉。投诉和申诉可以通过书面、电话、网络等形式进行，律师协会会及时受理并进行初步核实。

　　进行调查核实：

　　律师协会会对接收到的投诉和申诉进行调查核实，了解事情的经过和相关情况，确定投诉和申诉的事实和证据。律师协会可以派遣调查组或委员会负责对投诉和申诉进行调查核实工作，收集相关证据和资料，查明事实真相。

　　听取当事人陈述：

　　律师协会会安排听证会或庭审程序，听取投诉人、被投诉律所及相关当事人的陈述和申辩意见，充分了解各方的主张和观点，保障当事人的诉求和权益。听证会或庭审程序可以有助于查清事实、明确责任、维护当事人的合法权益。

　　评估投诉和申诉：

　　律师协会会对接收到的投诉和申诉进行评估，综合考虑事实、证据、法律规定和行业准则，判断投诉和申诉的合理性和严重性。律师协会会根据投诉和申诉的具体情况，决定是否立案调查和处理，以及采取何种措施和程序。

　　处理投诉和申诉：

　　律师协会会根据评估结果，对投诉和申诉进行处理，采取相应的措施和程序。处理方式可以包括调解协商、警告处分、行政处罚等，具体措施根据投诉和申诉的严重性和后果来确定。律师协会会向投诉人和被投诉律所通报处理结果，并监督执行。

　　监督执行结果：

　　律师协会会对处理结果进行监督执行，确保相关措施和程序得到有效执行。对于涉及违法违规行为的律所，律师协会会进行跟踪监督，加强对律所的监管和管理，防止问题再次发生。

　　保护投诉人权益：

　　律师协会会保护投诉人的权益，保密投诉人的身份和信息，不泄露投诉人的个人隐私和商业秘密。律师协会会保障投诉人的合法权益，确保投诉人享有公正审理和依法维权的权利。

　　通过以上程序和方法，律师协会可以有效处理上海律师事务所的投诉和申诉，保障当事人的合法权益和法律权益，维护律师行业的良好秩序和声誉。同时，律师协会也应当加强对律所的监督管理，提高行业规范化水平，促进律师行业的健康发展和良性竞争。