上海律师解读：医院医疗纠纷该找何部门

　　在纷繁复杂的社会生活中，医疗纠纷时有发生。当患者或其家属认为自身在医院的诊疗过程中遭受了不公正待遇或存在医疗过错时，往往会陷入迷茫，不知道该向哪个部门寻求帮助与解决之道。作为上海律师，在此为大家详细解析面对医院医疗纠纷时应找的相关部门及其职能，以助力大家维护自身合法权益。

　　首先，当医疗纠纷发生后，最直接的沟通对象便是医院的医患关系办公室。这个部门通常设立在医院内部，其主要职责是处理医患之间出现的各种矛盾与纠纷。它就像是一座桥梁，连接着医院和患者双方。一方面，医患关系办公室的工作人员会认真倾听患者的诉求，详细记录患者在诊疗过程中所遇到的问题、不满之处以及期望得到的解决方式。他们会将患者的反馈及时传达给相关的科室和医护人员，促使医院内部进行自查自纠，看是否存在医疗操作不规范、沟通不到位等问题。另一方面，他们也会代表医院向患者解释一些医疗行为背后的原因和依据，比如为何要进行某项检查、使用某种药物等，试图消除患者的误解，化解双方的矛盾。在上海的众多医院中，医患关系办公室发挥着重要的缓冲作用，许多纠纷在初期通过这个部门的积极协调与沟通就能得到妥善解决，避免了矛盾的进一步激化。

　　然而，如果与医院的医患关系办公室沟通后未能达成满意的结果，患者还可以向当地的卫生健康行政部门投诉。这一部门承担着对辖区内医疗机构的监督管理职责，有权对医院的医疗服务质量、医疗行为规范等方面进行全面审查。在上海，各级卫生健康行政部门都设有专门的投诉举报渠道，患者可以通过书面材料、电话或者网络平台等多种方式提交投诉。卫生健康行政部门在接到投诉后，会依据相关法律法规和医疗行业标准，对投诉内容展开调查核实。例如，他们会查阅患者的病历资料，询问涉事的医护人员，甚至组织医疗专家对诊疗过程进行评估分析，以确定医院是否存在违法违规行为。一旦查实医院存在过错，卫生健康行政部门将依法对医院进行处罚，责令其限期整改，这无疑为患者维权提供了有力的行政保障。

　　除了上述两个部门，医疗纠纷还可以通过医疗纠纷人民调解委员会来解决。这是一种相对温和且高效的第三方调解机制。在上海，各地都设立了医疗纠纷人民调解委员会，其成员由医学专家、法律专家、人民调解员等组成。医学专家能够从专业角度分析诊疗过程是否符合医学规范，法律专家则依据法律法规判断各方的责任与义务，人民调解员凭借丰富的调解经验和沟通技巧，促进双方达成和解协议。这种多学科融合的调解模式，既充分考虑了医疗纠纷的专业性和复杂性，又能保障调解结果的公平公正。而且，通过人民调解委员会达成的调解协议具有法律效力，能够有效避免后续可能出现的反复纠纷。

　　此外，如果医疗纠纷涉及到较为严重的人身伤害，患者还可以考虑向公安机关报案。在某些情况下，如怀疑医院的诊疗行为构成医疗事故罪等刑事犯罪时，公安机关有权介入调查。他们会按照法定程序收集证据、询问证人，依法追究相关人员的刑事责任。虽然这种情况相对较少，但也是患者在特定情形下可以借助的重要法律途径。

　　总之，面对医院医疗纠纷，上海律师提醒大家要冷静应对，了解并知晓各个相关部门的职责与作用，选择合适的方式来维护自身的合法权益。无论是与医院内部的医患关系办公室沟通协商，还是向卫生健康行政部门投诉、申请医疗纠纷人民调解委员会调解，亦或是在符合条件时寻求公安机关的帮助，每一个途径都有其独特的价值和意义。希望患者及其家属在遭遇医疗纠纷时，能够运用正确的方法，让纠纷得到公正合理的解决，也期待上海的医疗环境能够在不断完善的纠纷解决机制下更加和谐有序，为市民的健康保驾护航。

　　上海律师在处理医疗纠纷相关事务时，始终秉持着专业、公正、客观的态度，致力于为患者提供全面准确的法律指导与帮助，推动医疗纠纷的妥善化解，维护社会的公平正义与和谐稳定。